Microsoft Authenticator: 問題が発生して申し訳ありません

この投稿では、ユーザーが マイクロソフト認証システム エラー 問題が発生しました。 [次へ] を選択してもう一度お試しください 使用中 多要素認証 (MFA)、 問題に対する最適な修正方法について話し合います。

Windows10用のOCRソフトウェア

調査の結果、この問題は次のシナリオで発生する可能性があることがわかりました。

シナリオ 1

Azure AD 管理者が次のテナント全体の設定を構成したシナリオを考えてみましょう。

• の セキュリティのデフォルト 機能が無効になっています。
• の複合登録 Azure MFA と Azure AD セルフサービス パスワード リセット 有効になっています。
• 従来の PhoneFactor ポータルのすべての認証方法は引き続き許可されます。
• を含むように条件付きアクセス ポリシーが作成または変更されていません。 セキュリティ情報の登録 アクション。

ここで、組織内のユーザーが Azure AD アカウントのセキュリティ情報を登録しようとすると、 Microsoft Authenticator アプリ 、Authenticator アプリで QR コードの写真を撮った後、登録エクスペリエンスにエラーが表示されます。 Authenticator アプリが使用されたかどうかに関係なく、エラーが引き続き発生する可能性があることに注意してください。さらに、この問題が発生すると、ログ エントリに次のエラーの理由が表示されます。

ユーザーは、通知とコードを使用して認証アプリの登録を開始できませんでした

シナリオ 2

1 人のユーザーが Multi-Factor Authentication 経由でログインできませんでした。 SMSコードは送信済みと表示されますが、届きません。電話も通じませんでした。別の MFA メソッドをセットアップしようとしています aka.ms/mfasetup 、エラーが発生します。さらに、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

レジストリエディタプログラム

この操作の実行はブロックされています。管理者に問い合わせてください。

Microsoft Authenticator エラーを修正してください。問題が発生して申し訳ありません

もし 問題が発生しました。 [次へ] を選択してもう一度お試しください 上記のシナリオによっては、多要素認証 (MFA) エラー メッセージが表示されます。次に示す該当する修正を適用すると、問題を解決できます。

1. 必要なライセンスをユーザー アカウントに割り当てます
2. Azure Active Directory を介して MFA ページでユーザーのブロックを解除します
3. Azure AD 監査ログを確認する

これらの提案された修正がどのように適用されるか見てみましょう!

1]必要なライセンスをユーザーアカウントに割り当てます

この修正では、上記のシナリオ 1 に関連して、個人の Azure AD アカウントに Microsoft Azure Multi-Factor Authentication ライセンス (プラン) が割り当てられていない場合に問題が発生します。この場合、問題を解決するには、ライセンスが割り当てられていない場合はユーザー アカウントに割り当てるか、Microsoft Azure Multi-Factor Authentication プランがユーザー アカウントに割り当てられない既知の問題を解決します。

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2] Azure Active Directory 経由で MFA ページでユーザーのブロックを解除します

この修正では、上記のシナリオ 2 に関連するため、疑わしいアクティビティが原因で問題が発生します ( MFA 電話 そのため、今後のサインイン試行をブロックするオプションを選択しました。これにより、管理者への電子メールアラートもトリガーされ、そのリンクは、ユーザーのブロックがリリースされるまでリストされる場所です.この問題を解決するには、aad.portal.azure.com を介して MFA ページでユーザーのブロックを解除できます。

3] Azure AD 監査ログを確認する

上記の修正のいずれもうまくいかなかった場合、または問題などについてさらに支援が必要な場合は、Azure AD 監査ログを確認して、これを参照してください。 マイクロソフトのドキュメント 可能な解決のために。

この投稿がお役に立てば幸いです。

の一般的な問題の解決策については、 二段階認証 職場または学校のアカウントについては、こちらを参照してください マイクロソフトのサポート記事 .

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今すぐ読む : Microsoft 365 全体で MFA が有効になっているかどうかを確認するための MFASweep

MFA の問題を解決するにはどうすればよいですか?

MFA 拒否とは、多要素認証 (MFA) で保護されたアカウント、Web サイト、またはアプリケーションへのユーザーのアクセス試行をシステムが拒否したことを意味します。ログイン試行は、さまざまな理由で拒否された可能性があります。 MFA の問題またはセットアップの問題が発生している場合は、次の提案が役に立ちます。

• リトライ。
• インターネット一時ファイルまたはキャッシュ ファイルを削除して、ブラウザの Cookie とキャッシュをクリアします。
• ブラウザのキャッシュをクリアしたら、アカウントに関連付けられているパスワードを更新してください。
• 新しいパスワードを使用してアカウントにサインインし、多要素認証のセットアップの手順を完了します。

MFA が失敗するとどうなりますか?

MFA が失敗した場合、停止が原因である可能性があり、その場合、ユーザーはアカウントまたはサービスにサインインできません。この問題を解決または回避するには、MFA を無効にして、影響を受けるユーザーが引き続き作業できるようにします。停止が終わり、通常のサービスが再開されたら、MFA のアカウントを再度有効にすることができます。もちろん、これは管理者アカウントにサインインしてユーザーの MFA をリセットできることを前提としています。

読む 先進認証が有効になっている場合、Outlook はパスワードの入力を求めます .

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