Windows 11/10 のリモート ヘルプの設定方法

リモート ヘルプは、エンタープライズ環境で Windows 11/10 デバイスのユーザーにリモート アシスタンスを提供するために使用できる Microsoft Intune の機能です。この投稿では、次の手順について説明します。 リモート ヘルプのセットアップ (有効化および構成) 方法 .

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Windows 11/10 のリモート ヘルプの設定方法

リモート ヘルプ アプリは、既存のリモート ヘルプ アプリとよく似ているか、類似した機能を備えています クイックアシストアプリ ただし、次のようないくつかの重要な利点があります。

• Microsoft Endpoint Manager と統合して、管理対象デバイスにリモート アシスタンスを提供します。
• Azure Active Directory と統合して、認証およびコンプライアンス情報を提供します。 IT サポート エンジニアとエンド ユーザーの両方が、Azure AD を通じて認証する必要があります。
• これにより、管理者エクスペリエンスが向上します。
• ユーザーとの通信オプションがあり、昇格された権限で作業する機能があります。 IT サポート エンジニアが持つ権限 (デスクトップのフル コントロール、または表示のみ) は、役割ベースのアクセス制御 (RBAC) とエンド ユーザーが許可するものによって異なります。

このトピックについては、次の小見出しの下で説明します。

1. 要件
2. Microsoft Endpoint Manager 管理センターでリモート ヘルプを有効にする
3. リモート ヘルプ アプリを展開 (ダウンロードしてインストール) する
4. リモート ヘルプ エクスペリエンス (アプリを使用してヘルプを提供する)

それでは、関連する手順の詳細を見ていきましょう。

1] 要件

リモート ヘルプは、Microsoft エンドポイント マネージャーまたは Intune を含むライセンス オプションの追加料金として一般提供されるようになりました。要件は次のとおりです。

• Microsoft Intune ライセンス (または Intune が EMS E3/E5 などの一部であるライセンス)。
• エンド ユーザーと IT サポート エンジニアの両方のためのリモート ヘルプ ライセンス (プレミアム アドオン)。
• エンドポイントは、Windows 11 または Windows 10 を実行する必要があります。
• リモート ヘルプ アプリケーションは、両側にインストールする必要があります。
• ポート 443 (https) は、これで指定されたアドレスに対して開いている必要があります マイクロソフトのドキュメント .

読む : Microsoft からリモート アシスタンス サポートを受ける方法

2] Microsoft Endpoint Manager 管理センターでリモート ヘルプを有効にする

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リモート ヘルプを使用する前に、テナントに対して機能を有効にする必要があります。テナントに対して有効にすると、リモート アシスタンスの提供に使用できます。テナントのリモート ヘルプを有効にするには、次の手順に従います。

• ログイン endpoint.microsoft.com .
• Microsoft エンドポイント マネージャー管理センターで、次の場所に移動します。 テナント管理 > リモートヘルプ > 設定 .
• クリック 構成、設定 .
• 開いたページで、 リモート ヘルプを有効にする するオプション 有効 .
• 次に、 未登録デバイスへのリモート ヘルプを許可する するオプション 許可された また 禁じられている あなたの要件ごと。
• クリック 保存 .

読む : Windows ヘルプを Microsoft Store から直接入手する

3] リモート ヘルプ アプリをデプロイ (ダウンロードしてインストール)

リモート ヘルプ アプリは、両側 (IT サポートとエンド ユーザー) にインストールする必要があります。アプリケーションは、次の Microsoft サイトからダウンロードできます。 aka.ms/downloadremotehelp . Microsoft Intune でアプリケーションを展開するには、この説明に従って Win32 パッケージを作成する必要があります マイクロソフトのドキュメント .これにより、IT 管理者は、ユーザーがリモート ヘルプ アプリを利用できるようにするための柔軟なインストール方法を作成できます。

完了したら、以下の手順に従って Win32 アプリを追加できます。この手順では、リモート ヘルプ アプリに固有のプログラムと検出の構成に焦点を当てています。

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• にサインインする devicemanagement.microsoft.com ポータル。
• 案内する アプリ > ウィンドウズ > Windows アプリ .
• 上で 窓 | Windows アプリ ページ、クリック 追加 > Windows アプリ (Win32) .
• クリック 選択する .
• 上で アプリ情報 ページで、作成したばかりを選択します .intunewin ファイル そしてクリック 次 .
• 拡大した上で アプリ情報 ページ、少なくとも 名前 、 説明、 と 出版社 .
• クリック 次
• 上で プログラム ページで、以下のコマンドでインストール コマンドを指定します。の 利用規約に同意する パラメータは大文字と小文字を区別します。

remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1

• クリック 次 .
• 上で 要件 、少なくとも オペレーティング システムのアーキテクチャ と 最小オペレーティング システム .
• クリック 次 .
• 上で 検出ルール ページ、選択 検出ルールを手動で構成する 、次のルールを指定します。
  • ルールの種類 ： 選択する ファイル ルール タイプとして。
  • 道 ： 特定 C:\Program Files\リモート ヘルプ 正しいインストールを検出するためのパスとして。
  • ファイルまたはフォルダー ： 特定 RemoteHelp.exe 正しいインストールを検出するためのファイルとして。
  • 検出方法 ： 選択する 文字列 (バージョン) 正しいインストールを検出する方法として。
  • オペレーター ： 選択する 以上 正しいインストールを検出するためのオペレーターとして。
  • バージョン : バージョンを指定します。 リモートヘルプアプリ 正しいインストールを検出するためにインストールされています。
  • 64 ビット クライアント上の 32 ビット アプリに関連付けられている ： 選択する いいえ .
• クリック 次 .
• 上で 依存関係 ページ、クリック 次 .
• 上で 置き換え ページ、クリック 次 .
• 上で スコープタグ ページ、クリック 次 .
• 上で 課題 ページで、割り当てを構成して展開します。 リモートヘルプアプリ .
• クリック 次 .
• 上で レビュー + 作成 ページで、提供された構成を確認します。
• クリック 作成 .

インストールが完了した後、Intune で管理されているデバイスでアプリを初めて起動するときは、次の操作を行う必要があります。

• リモート ヘルプ アプリケーションを起動します。
• クリック ログイン .
• サインイン後、クリック 受け入れる .

読む : Windows でヘルプを表示する方法

4] リモート ヘルプ エクスペリエンス (アプリを使用してヘルプを提供する)

テナントでリモート ヘルプが有効になり、リモート ヘルプ アプリがユーザーのデバイスにインストールされると、アプリを使用してリモート アシスタンスを取得するか、リモート アシスタンスを提供するように設定されます。ユーザーは、常に最初にリモート ヘルプ アプリを起動し、サインインしてヘルプを取得したり、ヘルプを提供したりする必要があります。ヘルプを受けるユーザーは、ヘルプを提供するユーザーからコードを受け取る必要があります。ユーザーは、セッションを表示するか制御するかを選択する必要があり、ヘルプを受けるユーザーはセッションを許可する必要があります。以下は、ヘルプを提供するユーザーが利用できる対話オプションです。

• モニターを選択
• 注釈を付ける
• 実際のサイズを設定するには
• 命令チャネルを切り替えるには
• タスク マネージャーを起動するには
• セッションを一時停止、再開、停止するには

リモート ヘルプを使用してヘルプを提供するには、次の手順に従います。

• IT サポート エンジニア側から、または [概要] タブのデバイス オプションで Microsoft Endpoint Manager admin center から、リモート ヘルプ アプリケーションを開きます。
• クリック セキュリティコードを取得する .
• エンド ユーザー側でも、リモート ヘルプ アプリケーションを開きます。
• を入力 セキュリティコード IT サポート エンジニアによって提供されます。
• クリック 送信 .
• IT サポート エンジニア側では、 完全に制御する また ビュー画面 オプション。
• エンドユーザー側で、選択 却下 また 許可する リモート ヘルプ セッションを確立します。

読む : Windows で Get Help アプリを使用する方法

それでおしまい！

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リモート ヘルプ エラーの修正方法 このアプリは組織で利用できませんか?

リモート ヘルプを有効にして構成し、ヘルパー デバイスとヘルピー デバイスの両方を企業デバイスとして Intune に登録すると、次のメッセージが表示される場合があります。 このアプリはあなたの組織では利用できません サポートツールへのログイン時。報告されたケースに基づくと、これ自体は問題ではありません。セットアップが有効になるまでに約 24 時間かかる場合があるというだけです。

読む : 最高の Windows ヘルプ & テクニカル サポート Web サイト

クイック アシストとリモート ヘルプの違いは何ですか?

クイック アシストは幅広いユーザーをサポートするために使用できますが、大規模な組織では、リモート コントロールのアクセス許可をより詳細に制御し、適切なユーザーが正規の IT サポート スタッフとやり取りしている、またはその逆のことを確認する必要があります。一方で、 PC は Intune に登録する必要があります リモート ヘルプは、組織のテナントに属していないユーザーをサポートするために使用できないためです。リモート ヘルプは、クラウド エンドポイントと共同管理エンドポイントの両方をサポートするだけでなく、 Windows 365 クラウド PC および Azure 仮想デスクトップ。

読む : Windows で Get Help アプリが動作しない .