トラステッド プラットフォーム モジュールが誤動作し、Microsoft 365 アプリのアクティベーション エラーが発生しました

この投稿では、修正するソリューションを取り上げています Microsoft 365 アプリのアクティベーション エラー トラステッド プラットフォーム モジュールが誤動作しました。 Microsoft 365 は、コラボレーション機能と最新機能を提供するサブスクリプション ベースのサービスです。 Word、PowerPoint、Excel など、さまざまな Office アプリを提供しています。ただし、最近、一部のユーザーから、Microsoft 365 をアクティブ化しようとすると TPM が誤動作するという苦情が寄せられています。幸い、いくつかの提案に従って修正することができます。

お使いのコンピュータのトラステッド プラットフォーム モジュールが誤動作しています。このエラーが続く場合は、システム管理者に連絡してください。

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これに伴い、エラー コード 80090016、80090034、C0090030 などが表示される場合があります。

付随して表示されるサーバー メッセージは、次のいずれかです。

• キーセットが存在しません
• この暗号化デバイスが必要とするデバイスは、使用する準備ができていません
• 暗号化に失敗しました

Trusted Platform Module の誤動作、Microsoft 365 アプリのアクティベーション エラーを修正する

修正するには Trusted Platform Module の誤動作 – キーセットが存在しない、暗号化に失敗した、または暗号化デバイスの準備ができていない、エラー コード 80090016、80090034、または C0090030 、次の提案に従ってください。

1. Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットする
2. TPM をクリアする
3. Office 資格情報を削除する
4. BrokerPlugin データの削除
5. Office 保護ポリシーを有効にする
6. 切断して Azure Active Directory に接続する
7. メモリ整合性を有効にする
8. TPM 2.0 がアクティブかどうかを確認する
9. 別のアカウントを使用してサインインする
10. BIOS の更新

これらを詳しく見てみましょう。

1] Microsoft 365のアクティベーション状態をリセットする

マイクロソフトからのウイルスアラート

Microsoft サポートおよび回復アシスタント Microsoft 365、Outlook、OneDrive、およびその他の Office 関連の問題の解決に役立ちます。このツールは、Windows のライセンス認証、更新、アップグレード、Office のインストール、ライセンス認証、アンインストール、Outlook の電子メール、フォルダーなどの問題を解決するのに役立ちます。

Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) を実行して、Microsoft 365 のアクティベーション状態をリセットし、それが役立つかどうかを確認します。

2] TPMをクリアする

TPM をクリアすると、TPM が既定の状態にリセットされ、所有者の認証値と保存されているキーが削除されます。 TPM をクリアする方法は次のとおりです。

• を押します。 Windows キー + I 開く 設定 .
• 案内する システム > 回復 そしてクリック 今すぐ再起動 高度なスタートアップの横。
• デバイスが再起動したら、 トラブルシューティング > 詳細オプション > UEFI ファームウェア設定 .これにより、BIOS が表示されます。
• BIOS で、 安全 タブをクリックすると、ここにオプションが表示されます TPM をクリア .
• 選択する TPM をクリア 変更を保存します。
• デバイスが再起動したら、Microsoft 365 のライセンス認証をもう一度試してください。

TPM をクリアする前に、すべてのドライブで BitLocker をオフにするか、暗号化パスワードをどこかに保存してください。ドライブの暗号化キーを紛失して再読み取りできなくなるのを避けるために、これを行う必要があります。

または、次のこともできます Powershell 経由で TPM をクリアする .

3] Office資格情報を削除する

Office 資格情報が破損すると、アクティベーション エラーが発生する可能性があります。これらの認証情報を削除すると、エラーの修正に役立つ場合があります。方法は次のとおりです。

• クリックしてください ウィンドウズ キー、検索 資格情報マネージャ をクリックして開きます。
• 案内する Windows 資格情報 の横にある矢印を選択します。 マイクロソフトOffice16 を選択し、 削除 .
• 完了したら、Credential Manager を閉じます。
• ウィンドウを開く 設定 に移動します アカウント > 職場や学校にアクセスする l.
• 選ぶ 切断する office.com へのログインに使用するアカウントが表示されていても、Windows へのログインに使用するアカウントが表示されない場合。
• デバイスを再起動し、Microsoft 365 のライセンス認証をもう一度試してください。

4] BrokerPluginデータを削除する

BrokerPlugin.exe は、さまざまなデバイスから仮想化されたアプリケーションにアクセスするために使用される AAD トークン ブローカー プラグイン ファイルです。データが破損し、Microsoft 365 アクティベーション エラーが発生することがあります。問題を解決するには、Broker プラグイン データを削除してから再インストールします。方法は次のとおりです。

• ファイル エクスプローラーを開く 次のパスに移動します。

  %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

• プレス CTRL + A すべてのファイルを選択してから 消去 ボタン。
• 次に、このパスに移動します.

  %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

• すべてのファイルを選択し、 消去 ボタン。
• デバイスを再起動し、サポートと回復アシスタントを実行して、Microsoft 365 のライセンス認証をもう一度試してください。

5] Office保護ポリシーを有効にする

Office 保護ポリシーは、組織のデータを管理および保護します。ほとんどの Microsoft Office アプリケーションを管理します。このポリシーが無効になった場合、Microsoft 365 のアクティブ化で問題が発生する可能性があります。ポリシーを有効にして、エラーが修正されるかどうかを確認してください。方法は次のとおりです。

1. 任意の Office アプリを開き、上部にある自分の名前とプロフィール写真を選択して、 サインアウト .
2. を押します。 Windows キー + I 開く 設定 .
3. 案内する 設定 > アカウント > 職場または学校にアクセス .
4. Office.com へのサインインに使用するアカウントを選択し、[ 切断する .
   
5. クリック 始める ボタン、regeditと入力してヒット 入力 .
6. レジストリ エディタが開いたら、パス

   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb

   に移動します。
7. キーを右クリックし、選択します 新規 > DWORD (32 ビット) 値 .
8. 新しく作成された値に名前を付けます 保護ポリシー 、値のデータを次のように設定します 1 そしてクリック Ok 変更を保存します。
   
9. デバイスを再起動して、エラーが修正されるかどうかを確認します。

6] 切断して Azure Active Directory に接続する

Azure Active Directory は、Microsoft によるクラウドベースの ID サービスであり、シングル サインオン、多要素認証を提供し、データ侵害やサイバーセキュリティ攻撃から保護します。 Azure AD では、キーの構成証明をサポートするために、HMAC および EK 証明書を使用した TPM が必要です。 Azure AD を切断して再接続すると、TPM の誤動作によるアクティベーション エラーを修正するのに役立ちます。方法は次のとおりです。

1. を押します。 Windows キー + I 開く 設定 .
2. 案内する アカウント > 職場または学校にアクセスする .
3. Azure AD 接続を選択し、 切断する 、PC を再起動します。
4. 再び、に移動します 職場または学校のページにアクセスする そして選択 このデバイスを Azure Active Directory に参加させる .
5. アカウントの資格情報を入力し、選択します 組織にデバイスの管理を許可する .
6. 完了したらデバイスを再起動し、Office 365 のアクティブ化を試みます。

7]メモリの整合性を有効にする

メモリの整合性 は、攻撃が発生した場合に悪意のあるコードがデバイスのコア プロセスにアクセスするのを防ぐコア分離機能です。この機能が無効になった場合、ユーザーは Microsoft 365 のアクティブ化でエラーに直面する可能性があります。有効にしてから、Microsoft 365 のアクティブ化を再試行してください。方法は次のとおりです。

1. を押します。 Windows キー + I 開く 設定 .
2. 案内する 更新とセキュリティ > Windows セキュリティ > デバイス セキュリティ .
3. Core Isolation の下の Core isolation details を選択し、オンにします。 メモリの整合性 .

8] TPM 2.0がアクティブかどうかを確認します

トラステッド プラットフォーム モジュール 2.0 さまざまなハードウェアベースのセキュリティ関連機能を提供します。アクティベーション エラーが発生した場合は、PC で機能が有効になっているかどうかを確認してください。方法は次のとおりです。

• を押します。 Windows キー + I 開く 設定 .
• 案内する システム > 回復 そしてクリック 今すぐ再起動 高度なスタートアップの横。
• ここをクリック トラブルシューティング > 詳細オプション > UEFI ファームウェア設定 > 再起動 .
• 案内する 安全 有効にする トラステッド プラットフォーム モジュール (TPM) .
• 変更を保存し、システムを再起動して、Microsoft 365 を再度アクティブ化してみてください。

9] 別のアカウントを使用してサインインする

Microsoft アカウントに問題がある可能性があります。その場合は、別のアカウントでログインしてみてください。ただし、次のこともできます。 ローカル アカウントでログインする 問題が修正されるかどうかを確認します。

10] BIOSを更新する

上記の手順のいずれも役に立たない場合は、 マザーボードの BIOS を更新する .古いまたは破損した BIOS が本当の原因である可能性があります。 BIOS を更新すると、TPM エラーが解決されるはずです。

この投稿がお役に立てば幸いです。

読む： イベント ID 14 および 17 の修正 – Windows での TPM コマンドの失敗

Microsoft トラステッド プラットフォーム モジュールの誤動作を修正する方法?

Microsoft トラステッド プラットフォーム モジュールの誤動作エラーを修正するには、まず、BIOS で TPM 2.0 が有効になっているかどうかを確認します。有効になっている場合は、TPM をクリアしてみてください。これを行うには、[ファイル名を指定して実行] ダイアログ ボックスを開き、tpm.msc と入力して Enter キーを押します。次に、開いたページで [TPM のクリア] オプションをクリックします。

TPM をクリアするとデータは消去されますか?

TPM をクリアすると、セキュリティ チップがデフォルトの状態にリセットされます。これは、TPM とその保護されたデータに関連付けられているすべてのキーが削除されることを意味します。その前に、TPM によって暗号化されたデータを必ずバックアップしてください。